Legal

1.1. Alcance

Las presentes Condiciones generales de uso («Condiciones») regulan tu acceso y uso de la aplicación Yubo y nuestros sitios web, contenidos, servicios, aplicaciones y productos relacionados (los «Servicios»).

Al acceder o utilizar los Servicios, el usuario acepta y se compromete a cumplir estas las Condiciones y las Normas de la comunidad. También confirma que ha leído nuestra  Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

El contenido de las presentes condiciones puede variar cada cierto tiempo. Te notificaremos los cambios materiales en las Condiciones (normalmente mediante una notificación en la aplicación), pero te animamos a que compruebes las Condiciones con frecuencia para conocer cualquier cambio. El uso continuado que realices del Servicio tras la aplicación de cualquier cambio en las Condiciones constituirá tu aceptación de las Condiciones modificadas.

1.2. Quién puede usar YUBO

Para poder registrarte en Yubo y hacer uso de las funciones que se ofrecen en Yubo debes:

• poder celebrar un contrato vinculante con Twelve-App;
• tener al menos 16 años. Utilizamos tecnologías automatizadas de reconocimiento de edad durante el registro para ayudar a evaluar si los usuarios cumplen con este requisito de edad mínima. Si detectamos o tenemos sospechas de que una cuenta no cumple los criterios de elegibilidad, será bloqueada permanentemente. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia si crees que se ha cometido un error con tu edad en Mi cuenta > Acceso a cuenta > Mi edad se ha estimado incorrectamente;
• no haber recibido una condena por delitos de naturaleza sexual;
• no tener una Cuenta de usuario suspendida por haber infringido estas Condiciones o las Normas de la comunidad.

Podríamos tomar medidas razonables para garantizar que se cumplan estas reglas en Yubo. Si tenemos alguna prueba o motivo razonable para sospechar que no cumples con estas cláusulas, podemos suspender tu cuenta y emprender cualquier acción que estimemos necesaria para evitar que accedas a los Servicios.

Si eres el representante legal de un usuario de Yubo menor de edad y quieres ponerte en contacto con nosotros, envíanos un mensaje a través de este formulario.

Para utilizar la aplicación de Yubo correctamente, asegúrate de que tu dispositivo cuenta con las últimas actualizaciones. Si tu sistema operativo es demasiado antiguo, Yubo podría no funcionar correctamente. Para hacer uso de la aplicación de Yubo y sus funciones, es necesario crear una cuenta de usuario.

Para crear una Cuenta de usuario debes proporcionarnos algunos datos personales básicos, tal y como se explica en nuestra Política de privacidad. También es necesario cargar una fotografía que te represente. Estos datos personales deben proporcionarse para poder acceder a la aplicación de Yubo y sus funcionalidades.

Es importante que proporciones información precisa sobre ti, incluyendo tu edad. Esto nos permite ofrecer un entorno que fomente las experiencias de usuario positivas y seguras.

Cuando creas una Cuenta de usuario, debes proporcionarnos información correcta y actualizada y no crear una cuenta empleando una identidad diferente a la tuya. En caso de que Twelve-App suspenda, interrumpa o bloquee tu acceso a los Servicios de acuerdo con estas Condiciones o nuestras Normas de la comunidad, no se te permitirá crear una nueva Cuenta de usuario. Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia al usuario para recurrir o apelar nuestra decisión.

Twelve-App se reserva el derecho a llevar a cabo comprobaciones para detectar a los usuarios que puedan haber proporcionado una edad falsa y, de forma más general, haber creado cuentas falsas o fraudulentas. Por tanto, nos servimos de tecnología para estimar tu edad cuando te registras en Yubo. También podríamos requerir que verifiques tu identidad usando un documento de identificación válido o una tarjeta escolar en caso de duda razonable sobre tu edad o identidad. 

Aplicamos barreras de edad en la aplicación de Yubo, lo que significa que hemos establecido restricciones acerca de cómo los usuarios de los diferentes grupos de edad pueden comunicarse e interactuar. Podríamos modificar estas funciones de los Servicios en cualquier momento, en función de nuestras necesidades de seguridad y moderación.

Eres responsable de usar tus credenciales de inicio de sesión de forma adecuada y de mantenerlas de forma confidencial. Para lograrlo, te ayudamos a elegir una contraseña segura. Si crees que la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión se ha podido ver comprometida, infórmanos de ello inmediatamente.

Acceder a Yubo es gratis. Contiene funciones de pago opcionales.

La creación de tu Cuenta de usuario y el acceso a las funciones estándar de la aplicación Yubo son gratuitas. Yubo te ayuda a conocer a gente nueva de cualquier lugar del mundo a través de funciones como retransmisiones en vivo, peticiones de amistad o chat.

Puedes mejorar tu experiencia si eliges adquirir funciones o contenido adicional.

3.1. Compras directas

Puedes adquirir artículos virtuales y suscripciones directamente en nuestra aplicación. El precio aplicable, los artículos virtuales o servicios adquiridos y las condiciones de renovación (cuando corresponda) se especifican en la aplicación en el momento de la compra.

YuBucks: los YuBucks son monedas virtuales que puedes adquirir en la aplicación para desbloquear o activar funciones. El precio de los YuBucks está determinado a nuestra discreción y siempre será claramente mostrado antes de completar la compra. Los precios pueden variar dependiendo de la cantidad seleccionada o de cualquier oferta promocional disponible. Los YuBucks son personales, limitados, intransferibles, no reembolsables y carecen de valor monetario fuera de la aplicación. Representan una licencia limitada y revocable de uso de funciones específicas y no implican propiedad.

Cualquier saldo mostrado en tu cuenta refleja tu derecho a usar estas funciones virtuales. No se trata de un saldo monetario o valor almacenado.

El acceso a los YuBucks puede restringirse o eliminarse en ciertas situaciones, incluyendo si la cuenta se suspende, se cierra, se termina o caduca, independientemente de la razón. Los Yubucks no pueden venderse, transferirse o intercambiarse por dinero o cualquier otra forma de compensación y no son reembolsables, excepto si la ley lo requiere.

Paquete(s) de suscripciones: También te ofrecemos paquetes de suscripciones, los cuales pueden incluir acceso a funciones y artículos digitales específicos. El contenido exacto de cada paquete de suscripción se encuentra claramente mostrado en la aplicación en el momento de la compra. Los paquetes de suscripción pueden cambiar a lo largo del tiempo: nos reservamos el derecho a añadir, modificar o eliminar funciones incluidas en una suscripción, siempre que ello no vulnere materialmente las expectativas legítimas del usuario o la legislación aplicable.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por la misma duración y bajo las mismas condiciones a no ser que se cancele. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo (ID de Google o ID de Apple). Una vez que se cancele, tendrás acceso a las funciones y contenido incluido en tu paquete hasta que finalice el periodo de suscripción actual.

Ofrecemos los Servicios de la aplicación de Yubo de forma internacional. Como resultado, los precios de los Servicios podrían variar dependiendo de una serie de factores, tales como las ofertas promocionales, el país, la duración o el tamaño de tu paquete de suscripción, o la edad del usuario (especialmente, aunque no limitado a los usuarios menores de edad). Con frecuencia, también probamos nuevas características y ofertas. Se te informará del precio aplicable antes de adquirir el servicio específico.

Todas las compras realizadas a través de la aplicación las procesa la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo (App Store para Apple y Google Play para Google). Como resultado, somos responsables de darte acceso a tu compra o compras, pero no tratamos la información de pago, y los reembolsos son gestionados por estas plataformas. Las políticas de reembolsos de la App Store están disponibles aquí, mientras que las de la Play Store de Google pueden consultarse aquí. 

Por lo general, no ofrecemos el derecho de desistimiento para suscripciones ni artículos virtuales adquiridos en la aplicación, excepto en los casos exigidos por la ley local.

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, te corresponde ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días desde la fecha de compra. Procesaremos tu reembolso tal como se describe en este artículo. 

3.2. Uso de YuBucks

Una vez hayas comprado YuBucks, se pueden usar para acceder a funciones especiales y artículos digitales disponibles en la aplicación de Yubo. Estos pueden incluir, por ejemplo, herramientas para incrementar tu visibilidad, interactuar con otros usuarios o mejorar tu perfil.

Las funciones especiales y artículos digitales exactos disponibles, así como su valor en YuBucks, están claramente indicados en la aplicación en el momento de la compra o el intercambio. Esta lista de funciones disponibles y artículos digitales puede evolucionar con el tiempo: podemos añadir, modificar o eliminar estas funciones especiales a nuestra discreción.

3.3. Periodo de validez

La suscripción y el pago de las funciones de pago descritas anteriormente se gestionan a través del sistema operativo de tu dispositivo. Por lo tanto, puedes cambiar o cancelar un Paquete de suscripción en los ajustes de tu dispositivo: encontrarás más instrucciones aquí para iOS, y aquí para Android. La eliminación de la aplicación de Yubo en tu dispositivo o la eliminación de tu Cuenta de usuario no resultará en la cancelación ni en la interrupción de tu(s) paquete(s) de suscripción. Se retendrán todos los fondos abonados para la renovación de la(s) suscripción(es) hasta que se cancele la suscripción de la forma descrita anteriormente. Si anulas o cancelas tu suscripción, podrás seguir utilizándola hasta que finalice el periodo de suscripción vigente. La suscripción no se renovará al final del periodo de suscripción. Puedes encontrar más información al respecto en nuestras Preguntas frecuentes acerca de la cancelación de tu suscripción aquí.

Los servicios de pago que hayas comprado o canjeado, u ofrecidos por Twelve-App, son válidos durante todo el periodo en que la Cuenta de usuario esté activa y las presentes Condiciones se mantengan en vigor, de conformidad con el Artículo 9. En el caso de que se produzca la eliminación de la Cuenta de usuario, o que la eliminemos nosotros de acuerdo con las presentes Condiciones, y especialmente con el Artículo 9 y nuestra Política de privacidad, la eliminación de la Cuenta de usuario resultará en la eliminación definitiva de los YuBucks y de las características y el contenido (de haberlos) registrados en la Cuenta de usuario el día de la finalización de nuestro contrato, sin derecho a compensación de ningún tipo. Que se realice un nuevo registro con posterioridad no permitirá la recuperación de los servicios de pago que se hayan perdido.

La marca registrada Yubo es propiedad exclusiva de nosotros, y ha sido registrada en oficinas nacionales e internacionales. La reproducción, explotación, uso, modificación o alteración por cualquier método, en cualquier forma y para cualquier propósito, queda estrictamente prohibida sin nuestra autorización previa y por escrito.

Somos los propietarios exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la aplicación Yubo y, en concreto, el derecho a alojar, almacenar, utilizar, mostrar, copiar, modificar, adaptar, publicar, editar y distribuir la totalidad o una parte de los elementos constitutivos de la misma, en concreto, y sin limitación: las marcas, logotipos, diseños, animaciones, vídeos, imágenes, texto, datos y bases de datos, código informático y contenido publicado o presentado en los Servicios. Nosotros somos igualmente los propietarios exclusivos de los derechos de la marca Yubo.

Te otorgamos una autorización personal, de ámbito mundial, libre de regalías, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar los Servicios para uso privado. La descarga o utilización de las funciones de Yubo no confiere ningún derecho (de propiedad intelectual o de otra clase) sobre la aplicación de Yubo. Toda otra copia, reproducción, representación, uso, distribución o reutilización de estos u otros elementos de los Servicios sin nuestra autorización podrá ser objeto de acciones legales, en particular por vulneración de su marca. Esta licencia será válida durante toda la ejecución de estas Condiciones.

La reproducción, rectificación, modificación (de cualquier tipo), distribución, venta, alquiler, ingeniería inversa o creación de un trabajo derivado de los Servicios, incluido cualquier otro elemento constitutivo (software o código fuente incluidos) está prohibida sin nuestra previa autorización por escrito de la normativa aplicable.

Los Servicios pueden estar sujetos a cambios y pueden modificarse en cualquier momento. Twelve-App puede añadir o eliminar algunas funciones o servicios a su exclusivo criterio. No se otorga ninguna garantía de ningún tipo, ya sea explícita o implícita, en relación con los servicios o la funcionalidad de los Servicios, ya sea con respecto a su existencia o a su funcionamiento.

Conservarás la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos que crees o compartas en Yubo.

Al permitirte desfrutar de los Servicios, nos proporcionas licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, publicar, traducir, adaptar, sublicenciar y/o utilizar, a los efectos de la prestación de los Servicios (i) cualquier información, fotos, vídeos y otros contenidos, incluidos los contenidos generados por los usuarios intercambiados dentro del ámbito del uso de los Servicios, así como (ii) tu nombre de usuario, tu voz y/o imagen, tal y como se reproduzcan, en tu caso, en estos contenidos. Esta licencia seguirá siendo válida durante toda la vigencia de las presentes Condiciones.

Si consideras que algún contenido publicado en los Servicios infringe tus derechos de autor o de imagen, notifícanoslo utilizando el formulario o poniéndote en contacto con nuestro responsable de derechos de autor en Twelve-App SAS, 59 rue de Ponthieu, bureau 562, 75008 París, FRANCIA.

No tienes ningún derecho en relación al contenido de otros usuarios. No puedes usar el contenido o datos de otros usuarios con fines comerciales, para enviar mensajes no deseados, para acosar o para amenazar. Eliminaremos tu cuenta si rompes esta norma.

Nuestros Servicios están diseñados para que puedas expresarte libremente, divertirte y conectar con otros usuarios. No obstante, esto no debe realizarse a costa del bienestar y la seguridad de otros, ni del cumplimiento de las leyes aplicables o de nuestras Normas de la Comunidad.

El usuario se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables durante la utilización de los Servicios. 

El usuario no podrá realizar ninguna de las siguientes acciones durante el acceso o la utilización de los Servicios: 

• publicar comunicaciones comerciales no solicitadas o enviar spam;
• recopilar información, datos o contenido que pertenezca a otros usuarios sin su consentimiento;
• publicar contenido o difundir cualquier mensaje que infrinja los derechos de terceros (en particular, sus derechos de propiedad intelectual) o de naturaleza pornográfica, discriminatoria, racista, violenta, difamatoria o sexual, o que pueda constituir un acto de acoso o intimidación a otras personas. Con este fin, te recordamos que las imágenes de naturaleza pornográfica, exhibicionista o indecente están prohibidas formalmente. Cualquier publicación a este respecto constituirá un delito sujeto a la eliminación de la cuenta del usuario desde la cual se hayan originado, sin perjuicio de otras medidas que tengamos a nuestra disposición o de procedimientos penales que puedan derivarse de dichas publicaciones;
• utilizar el nombre, la voz o la imagen de cualquier persona sin su permiso;
• modificar el funcionamiento de los Servicios o impedir el acceso a los mismos;
• realizar un mal uso de nuestros canales (incluyendo para reportar a un usuario o un contenido, ponerse en contacto con el servicio de soporte, apelar una decisión de moderación) con propósitos abusivos, difamatorios o fraudulentos;
• interferir contra cualquier medida de seguridad que proteja los Servicios o interrumpir (o intentar interrumpir) el acceso a los Servicios de cualquier manera, incluso, sin limitación, mediante virus, sobrecargas o procedimientos de «flooding», «spamming» o «mail-bombing»;
• utilizar métodos automatizados para recopilar información de los Servicios; y
• emplear la aplicación Yubo de forma ilegal, fraudulenta, deshonesta, maliciosa o discriminatoria.

El usuario se compromete a leer y cumplir nuestras Normas de la comunidad al hacer uso de Yubo. Nos reservamos el derecho a filtrar o eliminar cualquier contenido que se nos comunique y que consideremos que supone la violación de estas Condiciones, de nuestras Normas de la comunidad o de las leyes aplicables. También podríamos suspender cualquier Cuenta de usuario por conducta que contravenga este Artículo (como se detalla en el Artículo 9.1) y reportar el contenido y la actividad ilegal a las fuerzas del orden. 

La aplicación de medidas es proporcional y basada en nuestras políticas internas y leyes aplicables, y pueden incluir avisos, eliminación de contenido, suspensiones temporales o eliminación permanente. Estas se basan en la frecuencia, la gravedad y cómo de recientes sean las violaciones pasadas. Por ejemplo, los usuarios que violen repetidamente estas Condiciones, incluyendo las Normas de la comunidad, pueden estar sujetos a medidas restrictivas cada vez más severas, incluida la prolongación de la suspensión o la remisión para la eliminación permanente de la cuenta.

A no ser que existan circunstancias excepcionales que justifiquen una acción inmediata (por ejemplo, daño inminente a la seguridad del usuario o a la integridad del sistema), se informará al usuario afectado, proporcionándole las razones de la decisión y le daremos la oportunidad de impugnar la medida en un plazo de 6 meses a través de este formulario en línea, seleccionando Mi cuenta > Apelar una acción de moderación. Dicha notificación no podrá facilitarse en caso de que ponga en peligro la prevención, detección o persecución de actividades delictivas o perjudiciales, o interfiera con investigaciones legales o reglamentarias en curso.

Aceptas la total responsabilidad de cualquier acción, contenido, información o datos que puedas subir, descargar, publicar, mandar o mantener en el ámbito del uso de estas Condiciones.

Por motivos de seguridad y orden público, podremos conservar durante un plazo razonable, en cumplimiento de la normativa aplicable o hasta que el usuario solicite su eliminación, una copia de los contenidos compartidos por el usuario, incluso cuando este haya eliminado su cuenta o cuando dichos contenidos hayan sido borrados de los Servicios.

7.1. Nuestro compromiso con la seguridad y la lucha contra el contenido dañino e ilegal

Estamos comprometidos en mantener Yubo como un espacio seguro y respetuoso para todos. Aunque no tenemos la obligación general de controlar todos los contenidos compartidos por los usuarios, tomamos medidas activas para detectar y abordar contenidos y comportamientos ilegales o inapropiados en la aplicación.

Esto incluya contenidos relacionados con delitos graves como el abuso sexual infantil, el acoso, la incitación al odio y a la violencia, la promoción de la autolesión o el juego ilegal, según lo definido en las leyes aplicables de cada país.

Para proteger a nuestros usuarios y hacer cumplir nuestras Normas de la comunidad, usamos una combinación de herramientas automatizadas y moderadores humanos para detectar y analizar proactivamente el contenido y las interacciones. Estos sistemas nos ayudan a responder de manera rápida y efectiva al detectarse comportamientos dañinos o abusivos.

7.2. Canales de reporte de usuarios

Para ayudarnos a que Yubo sea un lugar seguro y respetuoso, te animamos a que reportes cualquier contenido o usuario que sientas que viola nuestras Condiciones, Normas de la comunidad o leyes aplicables.

Puedes reportar contenido o comportamiento a través de dos canales principales:

• directamente en la aplicación de Yubo, pulsando en el icono de escudo en el perfil de un usuario o el contenido, y seleccionando el motivo de tu reporte.
• este formulario online > Reportar un problema de seguridad en Yubo.

Al enviar un reporte, proporciona cualquier prueba o información útil. Esto hará que resulte más fácil y más rápido lidiar con el problema.

Revisamos todos los reportes con la mayor brevedad y tomamos acciones apropiadas basándonos en la naturaleza y la gravedad de la violación. Se te informará del resultado cuando sea apropiado y podrás apelar ciertas decisiones de moderación a través de las herramientas en la aplicación.

Está estrictamente prohibido utilizar estos canales de mala fe, para dañar a otros o para realizar reportes falsos. Nos reservamos el derecho de investigar dichos abusos y tomar medidas adecuadas, las cuales pueden incluir la suspensión o bloqueo de las cuentas de aquellos que actúen de mala fe.

8.1. Descargo de responsabilidad

El usuario utiliza los Servicios por su cuenta y riesgo. Asimismo, entiende y acepta que le proporcionamos los Servicios «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O AUSENCIA DE INCUMPLIMIENTO. 

Por otra parte, no ofrecemos ninguna garantía ni declaración y declinamos toda responsabilidad por (a) los errores, las interrupciones del servicio (debido al mantenimiento, actualizaciones técnicas o incidencias técnicas), la lentitud, los defectos o los ataques a los derechos de terceros en el contexto del funcionamiento de los Servicios, en particular como consecuencia de acontecimientos en Internet; o (b) cualquier avería, mal funcionamiento o reducción del acceso a los Servicios como consecuencia de un fallo atribuible a la red de Internet o a un proveedor de servicios de Internet, al sistema operativo, al navegador o al dispositivo del usuario; (c) cualquier daño en su dispositivo que resulte del acceso o del uso de los Servicios; o (d) la supresión o el fallo al guardar cualquier contenido que publique en los Servicios. 

Revisamos los reportes del usuario y tomamos acciones cuando descubrimos acciones ilegales o prohibidas. Sin embargo, no seremos responsables en ningún caso, en ninguna capacidad, por acciones ilegales sujetas a sanciones civiles o penales, cometidas por sus usuario, incluyendo, sin limitación (a) todo tipo de fraude, (b) toda la actividad comercial o profesional, (c) la prostitución, (d) la usurpación de identidad, (e) la vulneración de los derechos de propiedad intelectual de una tercera parte, y (f) la vulneración de los derechos de personalidad, como los derechos de imagen o el derecho a la privacidad. Aunque tomamos medidas para apoyar la seguridad de los usuarios, no podemos controlar lo que ocurre fuera de la aplicación y no somos responsables de incidentes fuera de línea en la medida permitida por la legislación aplicable. El usuario es responsable de actuar con cautela al interactuar con otras personas, especialmente si decide conocerse en persona. No verificamos la identidad ni los antecedentes penales de los usuarios (pueden realizarse comprobaciones de identidad si se detecta una actividad sospechosa).

8.2. Limitación de la responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TWELVE-APP NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO DE LOS DAÑOS DIRECTOS, ESPECIALES, INDIRECTOS, FORTUITOS, EJEMPLARES, SANCIONADORES O CONSECUENTES, O CUALQUIER OTRO DAÑO DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE USO DERIVADA DE O RELACIONADA CON (1) EL USO O INCAPACIDAD DEL USUARIO PARA USAR LOS SERVICIOS; (2) CUALQUIER RECLAMACIÓN ATRIBUIBLE A ERRORES, OMISIONES U OTRAS INEXACTITUDES EN LOS SERVICIOS; EN LOS SITIOS WEB O EN EL CONTENIDO, LOS MATERIALES, EL SOFTWARE, LA INFORMACIÓN, LOS PRODUCTOS O LOS SERVICIOS EN LOS SITIOS WEB O DISPONIBLES A TRAVÉS DE LOS MISMOS, (3) EL ACCESO NO AUTORIZADO A SUS TRANSMISIONES O DATOS O LA ALTERACIÓN DE LOS MISMOS; (4) LAS DECLARACIONES O LA CONDUCTA DE TERCEROS EN LOS SERVICIOS. CUANDO LA LEY LO PERMITA, SI CUALQUIER PARTE DE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE CONSIDERA INVÁLIDA O INAPLICABLE POR CUALQUIER MOTIVO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TWELVE-APP EN TALES CIRCUNSTANCIAS POR LAS RESPONSABILIDADES QUE DE OTRO MODO HABRÍAN SIDO LIMITADAS NO EXCEDERÁ DE CIEN DÓLARES (100 $).

ALGUNAS LEYES LOCALES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS O GARANTÍAS, DE TAL FORMA QUE ALGUNAS O TODAS DE LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN 8 PODRÍAN NO APLICARSE EN TU CASO.

9.1. Finalización por nuestra parte

En el evento de una violación de estas Condiciones, incluidas las Normas de la comunidad, Twelve App puede tomar medidas apropiadas. Esto incluye la terminación permanente.

Dichas acciones pueden tomarse, por ejemplo, si compartes contenido ilegal, tienes un comportamiento abusivo o dañino o si presentas de manera frecuente quejas, tickets de asistencia o reportes infundados.

A menos que existan circunstancias excepcionales que justifiquen el cese inmediato (por ejemplo, un daño inminente a la seguridad del usuario o a la integridad del sistema), informaremos al usuario afectado, proporcionándole los motivos de la decisión y le daremos la oportunidad de impugnar la medida a través de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones, utilizando este formulario, seleccionando Mi cuenta > Quiero apelar una medida de moderación.

Ten en cuenta que no se garantiza ningún reembolso por contenido digital o funciones compradas directamente en la aplicación de Yubo si se suspende o se elimina tu cuenta debido a una violación de estas Condiciones o de las Normas de la comunidad, hasta donde permita la legislación.

El usuario puede emplear este formulario para recurrir una decisión de moderación.

9.2 Finalización por tu parte/Caducidad de la cuenta

Estas Condiciones se aplicarán mientras el usuario esté activo en la aplicación de Yubo y tras la eliminación de tu cuenta.

Cuenta inactiva: Twelve-App eliminará automáticamente tu perfil si la cuenta de usuario ha estado inactiva en la aplicación de Yubo durante veinticuatro (24) meses, lo que significa que no se ha accedido a la aplicación por un periodo ininterrumpido de veinticuatro (24) meses.

Eliminación de la cuenta: el usuario es libre de cancelar su relación con Twelve-App con respecto a su uso de los Servicios. Para ello, simplemente deberá eliminar su Cuenta de usuario usando los ajustes de la aplicación. Eliminar tu cuenta no te dará derecho a recibir ningún reembolso por artículos adquiridos. Todos los artículos virtuales adquiridos antes de la eliminación de la cuenta se perderán. Para evitar pagos adicionales, cancela las suscripciones recurrentes a través de la tienda de aplicaciones (Google Play o App Store).

Si cualquier parte de estas Condiciones de uso se declarara nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás Condiciones y no eximirá al usuario de la obligación de cumplirlas.

El hecho de no exigir el cumplimiento de una condición de las presentes Condiciones, o de hacerlo de forma tardía, no se interpretará como una renuncia por parte de Twelve-App a exigir el cumplimiento de dicha condición por parte del usuario o de un tercero.

En caso de reclamación o conflicto, se invita al usuario a ponerse en contacto con Twelve-App en primera instancia a través de este formulario con el fin de alcanzar una solución amistosa. 

11. 1. Mediación

Si deseas disputar una decisión relacionada con la moderación de contenido o la aplicación de una acción, puedes usar en primer lugar nuestro sistema interno de gestión de quejas, utilizando nuestro formulario, seleccionando Mi cuenta > Quiero apelar una medida de moderación. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también tienes el derecho de buscar un acuerdo fuera de los juzgados a través de un órgano de resolución extrajudicial de litigios en virtud de la Ley de Servicios Digitales. Para más información, visita este enlace.

De conformidad con el Código de Consumo francés, Twelve-App está suscrita al servicio de mediación de la FEVAD, a la que puedes dirigirte en:

FEDERATION E-COMMERCE ET VENTE A DISTANCE

60 rue de la Boétie 75008 PARÍS, FRANCIA

www.fevad.com

El usuario puede recurrir a este servicio siempre que se haya puesto previamente en contacto con Twelve-App directamente en la dirección indicada anteriormente. Tras este procedimiento previo, el usuario podrá dirigirse al servicio de mediación para cualquier litigio con Twelve-App que no haya podido resolverse con este último.

Asimismo, de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha un servicio de resolución de litigios en línea que permite la resolución independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales dentro de la Unión Europea por vía extrajudicial. Se puede acceder a este servicio en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

11.2. Arbitraje y renuncia a las demandas colectivas para los residentes en EE.UU.

El presente artículo 11.2 se aplicará únicamente a los residentes en los Estados Unidos. Asimismo, esta sección será de aplicación a nuestro socio Yoti ltd. (Yoti (USA) Inc para los usuarios con sede en EE.UU.) en lo que respecta al tratamiento de datos personales cuando Yoti ltd. (Yoti (USA) Inc para los usuarios con sede en EE.UU.) actúe en nuestro nombre como encargado del tratamiento de datos, tal y como se establece en la legislación vigente en materia de protección de datos y privacidad.

Este artículo incluye un acuerdo de arbitraje y la aceptación de que todas las reclamaciones se presentarán únicamente a título individual (y no en forma de demanda colectiva u otro procedimiento representativo). El usuario entiende que, mediante este acuerdo, renuncia a su derecho a presentar una reclamación en un juzgado o ante un jurado.

La Ley Federal de Arbitraje regula la interpretación y aplicación de este artículo. El mediador aplicará la ley de la jurisdicción en la que resida el usuario.

Acuerdo de arbitraje. Arbitraje bilateral obligatorio. Todo litigio, reclamación o controversia que surja de estas Condiciones o esté relacionado con ellas, incluida la determinación del alcance o la aplicabilidad de estas Condiciones para el arbitraje, se determinará mediante arbitraje vinculante, salvo que el usuario o Twelve-App puedan hacer valer una reclamación en un tribunal de reclamaciones menores si dicha reclamación reúne los requisitos necesarios. 

Para iniciar un procedimiento de arbitraje se debe dirigir una carta a la dirección 59 rue de Ponthieu, bureau 562, 75008 París, FRANCIA o formulario. El arbitraje será dirigido por JAMS, de acuerdo con sus Reglas y procedimientos generales de arbitraje. El número de árbitros se determinará de acuerdo con dichas Reglas. El usuario o Twelve-App podrán optar por que el arbitraje se lleve a cabo por teléfono, sobre la base de presentaciones escritas, o en persona en el municipio en el que resida el usuario o en otro lugar acordado por ambas partes.

Al considerar los hechos y las cuestiones, realizar las audiencias y dictar una decisión o un laudo, el árbitro estará obligado a aplicar estrictamente la legislación de la jurisdicción de la residencia del usuario y el incumplimiento de la disposición anterior constituirá un motivo para anular la decisión o el laudo.

El presente artículo no impedirá que las partes soliciten recursos provisionales en apoyo del arbitraje a un juzgado de la jurisdicción competente.

Cada parte se repartirá a partes iguales los honorarios y costas del árbitro o árbitros. Cada parte asumirá sus propios gastos y honorarios de abogados, si los hubiera. No obstante, las partes tienen derecho a reclamar la recuperación de las costas y los honorarios de los abogados en la misma medida en que tendrían derecho en los juzgados según la legislación vigente.

La parte que pretenda confirmar, anular o hacer que se dicte sentencia sobre cualquier laudo arbitral deberá hacerlo exclusivamente en un tribunal del condado en el que resida. Por la presente, cada parte se somete de forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los juzgados estatales y federales con sede en dicha localidad, a los efectos indicados anteriormente, y por la presente renuncia de forma irrevocable, y se compromete a no hacer valer en ninguna demanda, recurso o procedimiento, cualquier pretensión de no estar personalmente sujeto a la jurisdicción de cualquiera de dichos juzgados, o de que dicho recurso, recurso o procedimiento se considere improcedente.

Renuncia a juicio con jurado. AL SUSCRIBIR ESTE ACUERDO, EL USUARIO Y Twelve-App RENUNCIAN AL DERECHO A CELEBRAR UN JUICIO CON JURADO. 

Renuncia a demandas colectivas o consolidadas. TODAS LAS DEMANDAS Y CONFLICTOS EN EL ÁMBITO DE ESTAS CONDICIONES DEBERÁN SER OBJETO DE MEDIACIÓN O LITIGIO DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COLECTIVA, Y LAS DEMANDAS DE MÁS DE UN USUARIO NO PODRÁN SER OBJETO DE MEDIACIÓN O LITIGIO CONJUNTO O CONSOLIDADO CON LAS DE CUALQUIER OTRO USUARIO.

El presente artículo 11.2. continuará estando vigente tras la finalización, el vencimiento o la rescisión de estas Condiciones.

En la medida en la que lo permite la legislación, las Condiciones están sujetas a la legislación francesa y se interpretan en francés. Salvo lo dispuesto para los residentes en Estados Unidos en el artículo 11.2., cualquier conflicto que no se resuelva por los medios indicados anteriormente se someterá a la jurisdicción competente correspondiente en el juzgado del lugar de residencia del usuario dentro de uno de los Estados miembros del Espacio Económico Europeo.