Safety Hub

Cuando alguien descarga Yubo y crea una cuenta, debe proporcionarnos algunos datos:

• Su fecha de nacimiento. Yubo tiene una edad mínima de 16 años y usamos filtros de edad para separar a los usuarios en distintas comunidades según su edad.
• Su nombre y género. Aunque necesitamos su nombre real para crear la cuenta, luego pueden usar un nombre de usuario diferente en su perfil.
• Una foto en tiempo real, tomada dentro de la app, que es usada por la tecnología de estimación de edad de Yoti para confirmar que la fecha de nacimiento proporcionada es correcta.
• Una foto de perfil que muestre claramente su rostro. Puede ser una foto de la galería o una selfie, pero no se pueden usar fotos de otras personas, dibujos animados o mascotas como foto principal del perfil.
• Su correo electrónico y número de teléfono móvil. Verificamos su número enviándoles un código de confirmación.
• Una contraseña – ofrecemos orientación en pantalla para ayudarles a elegir una contraseña segura.
  Enviamos nuestras Normas Comunitarias a todos los nuevos usuarios y les pedimos que las lean y confirmen que las aceptan. Luego pueden añadir una breve biografía, algunos emojis favoritos, otras fotos y etiquetas (por ejemplo, sus programas de TV, juegos, música, deportes y marcas preferidas) a su perfil.

Verificamos la edad e identidad de los usuarios de Yubo de las siguientes maneras:

• Tecnología de estimación de edad proporcionada por Yoti, que solicita a los usuarios que se tomen una foto en tiempo real y la compara con la fecha de nacimiento que han proporcionado.
• Detección de discrepancias en la identidad entre la edad dada en el registro, listada en el perfil del usuario o utilizada en interacciones con otros. Si hay dudas sobre la identidad o la edad (por ejemplo, si identificamos discrepancias o recibimos reportes), se les solicitará que pasen por procesos adicionales de verificación de identidad usando un documento oficial, como pasaporte o licencia de conducir.
• Detección de usuarios que han creado múltiples cuentas de Yubo usando el mismo dispositivo o número de teléfono, con solicitud de verificación de identidad.
• Uso de búsqueda inversa de imágenes en Google para verificar si las fotos de perfil fueron tomadas de internet y usadas para crear cuentas falsas.
• Detección de números telefónicos falsos en las cuentas de Yubo.

También ofrecemos a los usuarios la oportunidad de obtener una insignia amarilla de “verificado” en su perfil. Para ello, pueden verificar su identidad usando un documento oficial, como pasaporte o licencia de conducir, directamente en la app o a través de la app de nuestro socio Yoti. Este proceso de verificación puede tardar hasta 24 horas.
Descubre más sobre la verificación de edad e identidad en nuestro blog.

Una vez que alguien ha configurado su cuenta en Yubo, puede seleccionar sus preferencias de perfil en Configuración. Pueden:

• Bloquear a otro usuario si no quieren tener contacto con él. Una vez bloqueados, no podrán verse ni encontrar sus perfiles en Swipes o Lives (ver Configuración de Seguridad y Privacidad).
• Ocultar su ubicación si prefieren que solo su país (no la ciudad) sea visible debajo de su nombre de usuario en su perfil. También pueden hacer esto desactivando la ubicación en la configuración de su teléfono (ver Configuración de Seguridad y Privacidad).
• Decidir si quieren que su cámara y micrófono estén encendidos o apagados al usar Yubo (ver Configuración de Seguridad y Privacidad).
• Elegir su género preferido, edad y ubicación (país) para Swipes, o seleccionar “Ocultar en Swipe” si no quieren que su perfil sea visible para otros (ver configuración de Gestión de Swipe).

En Configuración, los usuarios también pueden hacer preguntas, enviar sugerencias, reportar problemas de seguridad (ver sección de Ayuda), acceder a nuestras Normas Comunitarias y Términos de Servicio, y eliminar su cuenta de Yubo.

Nuestras Normas Comunitarias buscan que todos se traten con respeto. Tenemos reglas estrictas para asegurar que las conversaciones entre usuarios sean respetuosas y similares a las que tendrían en la vida real. Los temas que cubren incluyen comportamiento sexual y acoso, desnudez, violencia, drogas, discurso de odio y maltrato animal, entre otros.
Se pide a todos que lean y acepten las Normas al registrarse, y también les recordamos sobre ellas antes de cada transmisión en vivo. Usando una combinación de algoritmos de IA y moderación humana y tecnológica, monitorizamos la actividad en Yubo para identificar usuarios que rompen las Normas y que podrían poner en peligro a ellos mismos o a otros. Preferimos involucrar y educar a los usuarios sobre violaciones menores antes de tomar acciones. Les ayudamos a entender y reflexionar sobre lo ocurrido y les animamos a cambiar su conducta ahora y en el futuro.

Hemos desarrollado herramientas innovadoras que usan una combinación de algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) y moderación humana para reducir contenido y comportamiento inapropiado en Yubo.
Si alguna palabra, frase, foto o video viola nuestras Normas o indica conducta de riesgo, nuestro sistema notifica a nuestro equipo de especialistas en seguridad. Por ejemplo:

• Revisamos todos los perfiles de Yubo y notificamos al usuario si algún contenido no está permitido (por ejemplo, foto de perfil sin rostro visible o referencias violentas en la biografía).
• Monitorizamos todas las transmisiones en vivo con moderación de video y audio para detectar comportamientos inapropiados e intervenir en tiempo real cuando se violan las Normas. Esto puede incluir usuarios que ponen discurso de odio en el título del Live, usan drogas o armas, aparecen en ropa interior o hablan de autolesiones durante la transmisión.
• También monitorizamos los mensajes directos para prevenir conductas de riesgo e identificar posibles infractores.

Si alguien viola nuestras Normas, investigamos y tomamos las medidas apropiadas, que pueden incluir:

• Enviar una alerta emergente a un usuario si está a punto de compartir información personal en el chat privado (por ejemplo, si escribe frases como “Vivo en Madrid” o “Mi número es…”), para que lo piense dos veces antes de compartir esos datos.
• Intervención en tiempo real si detectamos comportamiento o contenido inapropiado en un Live (por ejemplo, si alguien pide fotos desnudo o se está dando acoso). Enviamos una alerta emergente y aprovechamos para explicarles cómo han cruzado la línea, cómo cambiar su conducta y qué acciones tomaremos si no cumplen.
• Deshabilitación temporal de funciones y emisión de sanciones temporales o permanentes en la plataforma, dependiendo de la gravedad.
• Intervenimos en discusiones sobre autolesiones o suicidio, ofreciendo apoyo y contactando con las autoridades correspondientes para realizar una evaluación de seguridad.

Aprende más sobre alertas emergentes en chats privados e intervenciones en vivo en nuestro blog.

Además de la verificación de edad e identidad y moderación de contenido, estamos comprometidos a proteger a los usuarios de Yubo contra la explotación sexual. Tenemos herramientas dedicadas que:

• Usan listas de palabras clave para identificar posibles casos de grooming y explotación sexual.
• Revisión de todas las imágenes en Yubo con bases de datos industriales que rastrean la “huella digital” de imágenes y archivos conocidos de abuso sexual infantil. Eliminamos contenido de abuso sexual infantil y nuestro equipo reporta posibles infractores a nuestro socio NCMEC y otras autoridades.

Animamos a todos los usuarios a reportar cualquier contenido inapropiado, comportamiento o preocupaciones sobre la comunidad Yubo para que podamos investigar y tomar medidas. Los usuarios pueden adjuntar hasta cuatro archivos multimedia, como capturas de pantalla o videos, para dar más contexto a nuestro equipo de seguridad.

Para reportar un problema, un usuario de Yubo puede:

• Tocar el icono de escudo en la app y seleccionar “Reportar”
• Ir a Configuración > Ayuda > Quiero reportar un problema de seguridad
• Reportar algo a través de nuestro Centro de Ayuda

Nuestro equipo de especialistas en seguridad revisa cada reporte y toma medidas para responder a las violaciones validadas. Si el reporte es sobre un Live, intentamos responder en cuestión de minutos; si es sobre un perfil, intentamos responder en menos de una hora.
Padres, tutores y educadores también pueden reportar preocupaciones a través de la pestaña roja en la parte superior de este Centro de Seguridad. Procuramos responder a estos reportes dentro de las 24 horas.